Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Auf dieser Seite zeigen wir dir, welche Schutzfunktionen du bei MrPunter Casino jederzeit aktivieren kannst, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Schutzvorkehrungen, kein Selbstzweck. Seit unserer Gründung 2024 setzen wir auf ein mehrstufiges System aus technischen Limiten, Verhaltensanalysen und geschulten Support-Mitarbeitenden.

Unser System achtet auf untypische Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Sessions in den Nachtstunden. Zeichnet sich ein riskantes Verhalten ab, melden wir uns proaktiv bei dir. Reality-Checks informieren dich in regelmäßigen Abständen über deine Spieldauer und deinen aktuellen Kontostand.

Warnsignale, die wir kennen

So erkennst du problematisches Spielen

Betroffene bemassen riskantes Verhalten oft erst spät. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, keine Diagnose. Triff eines oder mehrere auf dich zu, sprich uns an.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Spielausgaben vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du überschreitest regelmässig selbst gesetzte Budgets.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein.

Instrumente, die du nutzen kannst

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Funktionen findest du in deinem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen», der Support hilft dir rund um die Uhr per Live-Chat.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Wettlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: beendet deine Sitzung automatisch nach einer festgelegten Dauer.
• Reality-Check: zeigt dir in einstellbaren Intervallen Spieldauer und Bilanz an.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 6 Monate.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft, auf Wunsch unwiderruflich.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Du entscheidest selbst über die Sperrdauer. Wir bieten 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den permanenten Ausschluss.

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Auszeit unverändert und wird dir nach Ablauf wieder zur Verfügung gestellt. Offene Wetten werden bei Auslösen des Ausschlusses nicht annulliert; sie laufen regulär aus, Gewinne landen auf deinem gesperrten Konto und werden auf Anfrage ausgezahlt. Die Auszahlung beantragst du per E-Mail an [email protected].

Eine Reaktivierung nach 24 Stunden, 7, 30 Tagen oder 6 Monaten erfolgt nicht automatisch. Erst nach Ablauf der Frist und einer schriftlichen Anfrage prüfen wir die Freischaltung mit einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Bei einem permanenten Ausschluss gibt es keine Rücknahme. Während der Sperrdauer ist auch die Neuanmeldung mit anderen Daten zwecklos und verstösst gegen unsere AGB.

Schutz von Minderjährigen

Ab 18, ohne Ausnahme

Die Teilnahme ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto geschlossen und nur eingezahltes Guthaben zurückerstattet.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang für Kinder mit Schutzsoftware wie Net Nanny, Cyberpatrol oder der Jugendschutzfunktion gängiger Betriebssysteme unterbinden. Bewahre deine Zugangsdaten sicher auf und nutze niemals die Auto-Fill-Funktion im Browser, wenn Kinder das Gerät mitbenutzen.

Hilfe ausserhalb von MrPunter

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Diese Stellen beraten dich kostenlos und vertraulich, auf Wunsch anonym. Sich Hilfe zu holen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 850 85, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Österreichische Plattform Glücksspielsucht, www.gluecksspielsucht.at

So erreichst du uns

Vertrauliche Anliegen willkommen

Unser Support ist 24/7 im Live-Chat erreichbar, schriftlich jederzeit unter [email protected]. Nenne im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet dein Anliegen direkt bei unserem dafür geschulten Team. Limiten, Auszeiten und Selbstausschluss bearbeiten wir innerhalb weniger Minuten, schriftliche Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Häufige Fragen zu MrPunter

Kann ich meine Limites später wieder ändern?

Limites nach oben kannst du nur nach Ablauf einer Wartefrist von 24 Stunden anpassen. Eine Senkung greift sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt unangetastet und wird dir auf Anfrage vollständig ausgezahlt, unabhängig von der Sperrdauer.

Kann ich ein zweites Konto eröffnen, wenn mein Konto gesperrt ist?

Nein. Während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses ist jede Neuanmeldung untersagt und wird durch unsere Prüfsysteme erkannt.

Ist die Beratung bei den externen Stellen kostenlos?

Ja, alle genannten Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich, auf Wunsch auch anonym.